Description du projet

Proposer un accès Wi-Fi gratuit à vos clients peut sembler anodin… mais dès que cet accès devient public, il entraîne certaines responsabilités légales.
Ce service apprécié du public doit donc être mis en place dans le respect de la réglementation.
Petit tour d’horizon des points à connaître avant de brancher votre borne Wi-Fi 👇

Fournir un accès internet public, qu’est-ce que cela implique ?

Dès lors qu’un professionnel met à disposition une connexion internet (Wi-Fi, borne ou autre) accessible au public, il devient fournisseur d’accès au sens de la loi.
Cela signifie qu’il doit assurer la sécurité du réseau, informer les utilisateurs et, dans certains cas, conserver certaines données de connexion.

La CNIL rappelle que ces obligations visent à garantir un usage responsable du réseau et à protéger à la fois l’entreprise et les utilisateurs.

Les obligations principales à connaître

Voici les points essentiels à respecter pour être conforme :

  • 🔐 Sécuriser votre réseau : créez un réseau « invité » distinct de votre réseau professionnel (caisse, gestion, production). Utilisez un chiffrement fort (WPA2 ou WPA3).

  • 🧾 Conserver certaines données de connexion : selon la nature de l’accès, la loi peut imposer de garder les journaux de connexion pendant un certain temps afin de répondre à d’éventuelles réquisitions des autorités.

  • 💬 Informer les utilisateurs : affichez ou diffusez un message précisant les conditions d’utilisation, les règles de sécurité et les droits des personnes (RGPD).

  • ⚠️ Prévenir les usages illicites : l’entreprise peut être tenue pour responsable si sa connexion est utilisée à des fins illégales. D’où l’intérêt de cadrer les usages (page d’accueil, restrictions, filtrage).

Bonnes pratiques de mise en œuvre

Avant toute mise à disposition d’un Wi-Fi public, il est conseillé de :

  • Séparer le réseau client du réseau interne de l’entreprise ;

  • Mettre en place une authentification minimale (mot de passe, portail captif, etc.) ;

  • Paramétrer la durée de conservation des journaux de connexion ;

  • Mettre à jour la sécurité du matériel et vérifier les paramètres au moins une fois par an ;

  • Documenter la démarche (politique de confidentialité, mentions RGPD, preuve de paramétrage).

📞 Bon réflexe : rapprochez-vous de votre opérateur internet.
Il pourra vous indiquer si votre abonnement actuel permet déjà de créer un réseau “invités”, ou vous proposer une option Wi-Fi public intégrée, souvent moins coûteuse qu’une installation indépendante.

Cela permet aussi de clarifier qui est responsable de quoi (vous ou l’opérateur) en cas de problème ou de contrôle.

💡 Si vous travaillez avec un prestataire informatique, demandez-lui de formaliser une attestation ou un descriptif de sécurité : cela vous protégera en cas de contrôle.

Et la question de la pertinence ?

Avec la généralisation du partage de connexion via la 4G et la 5G, le Wi-Fi public n’est plus aussi indispensable qu’il y a quelques années.
Pour certains établissements, il reste un service apprécié, notamment dans les lieux où les clients consomment sur place.
Pour d’autres, il représente surtout un enjeu de conformité et de sécurité supplémentaire.

👉 L’essentiel est donc de peser l’intérêt du service en fonction de votre clientèle, de votre aménagement et de vos moyens techniques.

En résumé

✔️ Fournir un Wi-Fi public, c’est possible — mais encadré.
✔️ L’entreprise reste responsable du cadre et de la sécurité de cet accès.
✔️ Une mise en conformité simple suffit souvent à sécuriser la démarche.
✔️ La pertinence du service dépend du profil de votre établissement et de vos clients.

Pour aller plus loin, consultez la fiche officielle de la CNIL : Fournir un accès internet public, quelles obligations ?